Citilink, LCC Pertama Bersertifikat ISO Delay Management


Senin, 11 Januari 2016 - 03:38:36 WIB
Reporter : Tim Redaksi

Raihan ini sekaligus menjadikannya maskapai LCC pertama di Indonesia bersertifikat ISO. Presiden Direktur Citilink Albert Burhan dalam sam­bu­tan­nya pada acara penyerahan ser­tifi­kat tersebut di Jakar­ta, Selasa (5/1), menge­mu­kakan bahwa delay mana­ge­ment yang dimiliki dan di­terapkan oleh Citilink In­do­nesia telah memenuhi sis­tem manajemen mutu ber­standar internasional yang menjamin Service Quality Ma­nagement ke­pada pelang­gan.

“Ini menjadi bukti ke­sung­guhan dan ketaatan Citilink terhadap aturan yang diterapkan oleh Ke­men­terian Perhubungan. Di samping itu, Citilink men­jadi satu-satunya airline di Indonesia selain Garuda yang telah dinyatakan terser­tifikasi ISO ini. Semuanya itu merupakan upaya Citi­link untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pengguna jasa, khususnya dalam prosedur penanganan ketika terjadi keterlambatan penerbangan,” kata Albert.

Albert juga mema­par­kan bahwa, Sertifikat ISO 9001 : 2015 Delay Mana­ge­ment merupakan acuan bagi Citilink Indonesia da­lam menangani keter­lam­batan penerbangan sesuai dengan standar inter­nasio­nal. Pro­ses yang dilalui Citilink un­tuk mendapat sertifikat ISO berlangsung se­lama tiga bulan sejak 25 Sep­tember - 23 Desember 2015. Mulai dari rapat kon­sul­tasi hingga pemeriksaan la­pangan dan penetapan pro­sedur standar opera­sio­nal.

Prosedur tersebut meli­pu­ti 17 prosedur, 14 uraian jabatan, 11 dokumen, 27 formulir. Sementara itu, audit lapangan yang juga dilakukan BSI meliputi 25 station domestik Citilink, audit diadakan baik dari segi station (KK dan Ground Handling), tiap-tiap Custo­mer Service, serta Opera­tion Control Center dan Call Center. “Delay mana­ge­ment me­ru­pakan salah satu atribut utama maskapai dalam me­me­nuhi kepuasan pelanggan yang pada akhir­nya ber­pengaruh terhadap kredi­bilitas dan keper­ca­yaan pe­lang­gan. Sertifikat ISO 9001 : 2015 Delay Manage­ment ini kiranya da­pat lebih me­ningkatkan ke­puasan serta menguatkan ke­per­ca­yaan masyarakat ter­hadap pe­la­yanan yang Ci­tilink berikan,” katanya. (h/rel)



Akses harianhaluan.com Via Mobile m.harianhaluan.com

[ Ikuti Terus HarianHaluan Melalui Media Sosial ]




TULIS KOMENTAR
BERITA LAINNYA
  • Kamis, 13 Juli 2017 - 10:31:53 WIB

    Terbang Bersama Citilink, Dapatkan Tiket Mulai Rp302.000

    Terbang Bersama Citilink, Dapatkan Tiket Mulai Rp302.000 PADANG, HARIANHALUAN.COM – Dapat tiket murah dari Citilink. Khusus untuk pembelian tiket Citilink mulai 6-16 Juli, maka pelanggan akan mendapatkan harga mulai dari Rp302.000 untuk rute penerbangan ke mana saja di Indonesia..

BERITA TERKINI Index »

BERITA TERPOPULER Index »

KANTOR PUSAT:
Komplek Bandara Tabing,Jalan Hamka Padang,Sumbar
Email: [email protected]
APP HARIANHALUAN.COM